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备战春运动车组乘务员集训(组图)

发布时间:2018-07-11 16:14编辑:采集侠阅读(

    “笑果”不错一根竹筷唇上夹,只露六颗小白牙。

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    集体亮相一列动车配三人,同为旅客洗风尘。

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    日常仪态双手交叉收小腹,大方之中显严肃。

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    各种旅客照顾到,手语表达很重要。无声之言

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      再过两周,北京地区将较全国提前10天开始进入春运阶段。为迎接春运,北京地区加开了至重庆、成都等地的动车组。24日,新一批动车组乘务员在石家庄接受完封闭培训,将在春运前走上岗位。酷似空姐的动车组女乘务员,一颦一笑皆有规矩,给旅客带来良好感觉的背后,是艰苦的训练。

      什么样的人可以成为动车组乘务员呢?北京铁路局石家庄培训基地负责人介绍,有普通列车上两年工作经验,女士身高1.65米以上,男士身高1.70米以上,身材匀称,大专及以上学历,有一至两门外语的能力,才可以能参与动车组乘务员培训。培训包括高铁常识、行车常识、客运规章、车票发售、急救处理等。动车组乘务员在工作中彬彬有礼,也是服务礼仪培训的结果。

      该负责人介绍,服务礼仪包括站姿、坐姿、握手礼、鞠躬礼等,在为旅客服务时,动车组乘务员要始终保持微笑。

      微笑?不难吧?但它确实难住了孙梦楠等几名女学员。

      孙梦楠记得,来到基地第一天,老师就让她们每个人都笑一笑。孙梦楠抿着嘴笑了,但显得勉强且不自信。老师说,动车组乘务员的微笑要求露齿,但又不是大笑,而是要露出4到6颗牙齿,嘴角微微上翘。按照老师的要求,孙梦楠努力了几次,但越练表情越僵硬,“笑果”越来越不好。

      第二天,老师带来了一把筷子,发给孙梦楠和几个“不会笑”的学员。在老师的示范下,孙梦楠横咬住一根筷子,同时想着开心的事,朝着自然的微笑努力。一开始,咬了半个小时,孙梦楠感觉难受得很。休息时,对着镜子一看,她发现自己笑得自然多了,于是她一有空就做“咬筷子微笑”练习。10多天后,她的微笑极为标准——只露6颗牙齿,嘴角微微上翘。

      培训老师说,为了培训学员的站姿,对她们进行站军姿训练。有些学员站立不直,就让她们靠墙站着;有的学员两腿并不拢,就放一张纸在她的两腿之间,让她夹住不得掉下来。

      据了解,目前动车组实行的是“一长两员”制度,即一列动车配备一名列车长和两名乘务员。一名乘务员要为3至4个车厢的乘客服务。乘务员主要是要做好巡视工作,照顾好重点旅客,实行“无干扰服务”——旅客有要求时上前服务,旅客无要求时不打扰。因此,良好的礼仪能够给旅客带来好的印象,营造良好的乘车环境。

      培训基地负责人介绍,本期培训历时15天,共有80多名学员毕业,将充实到春运前开行的动车组上去。随着动车组开行日益增多,该基地每年培训的动车组乘务员正从几十名增加到数百名。

      本版采写本报记者易靖 本版摄影本报记者张沫