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南京设立12345政府服务呼叫热线

发布时间:2018-07-11 15:51编辑:采集侠阅读(

      据新华社南京12月28日电 (记者 蔡玉高)江苏省南京市“12345”政府服务呼叫中心28日开通,将代表政府受理市民(企业)咨询、求助(非报警类)、建议、投诉、举报等诉求事项,24小时受理市民诉求,为市民(企业)提供快捷、准确的服务。

      “12345”政府服务呼叫中心具备5项主要功能:一是咨询功能。对群众的一般性咨询,即时受理,即时答复。二是投诉功能。对群众各类投诉进行热线受理,及时转办、督办,做到件件有落实、事事有回音。三是救助功能。对群众的医疗急救、治安、消防等社会救助要求,及时联系相关部门,在第一时间提供应急服务。四是报修功能。对群众反映有关水、电、气、房屋等各类报修要求,登记在册,并及时联系有关部门解决。五是综合服务功能。主要受理热线服务职能范围内各类服务要求。